اصول وآداب تشریفات گامی نوین در روابط عمومی
مجتبی قربانی
مقدمه: هرکشوری دارای آداب ورسوم خاصی است که زاییده شرایط زندگی مردم آن کشور است. دردنیای امروز برقراری ارتباط سیاسی,اقتصادی,فرهنگی و حتی خانوادگی منوط به رعایت اصول و آیین تشریفات است.تشریفات نه به معنای تجمل گرایی و تجمل پرستی بلکه به معنای نظم دهی و نظم بخشیدن در یک سازمان که روند فعالیتهای منسجمی را در پیش دارد از اصول اولیه ارتباطات است.
تشریفات:
فرآیند ارتباطات غیر کلامی است و حرکات,اشارات و احساسات ماست که به عنوان پیامهای غیر کلامی به تکمیل,تآیید و یا جایگزینی پیامهای کلامی می انجامد.
تشریفات ویژه ارتباطات انسانی است ودو اصل دارد.الف)تشریفات برای همه ب)تشریفات در همه جا. وبه سه سوال اساسی پاسخ میدهد"برای چه کسی؟ در کجا؟ کی؟" تشریفات رعایت یک سری قوانین رفتاری است که نه تنها نمایندگان یک کشور بلکه توسط نمایندگان و کارگزاران اکثر نظام های سیاسی و اجتماعی مختلف رعایت میشود و متناسب با ساختار اجتماعی و فرهنگی ویژگی های مذهبی و تاریخی و آداب ورسوم یک کشور تغییراتی در اجرای آن به عمل می آید.
اصول کلی تشریفات:
اگر تشریفات به عنوان یک هنر به افراد آموزش داده شود آنگاه میتوان مشاهده کرد که چگونه این هنر به رفتار افراد در زندگی,درحین کار,دراماکن عمومی,در گفتگوهای رسمی و... نظم میبخشد
1)معیارهای موجود در خصوص مسایل تشریفاتی,نتیجه روند مدیدی از همکاریهای متقابل میان افراد درزمینه های گوناگون اجتماعی است و امروزه این معیارها به آیین تشریفات معروف است
2)تشریفات امروزی دربردارنده آداب و رسوم نزد تمامی ملل از گذشته های دور تاکنون است. این قوانین رفتاری ازآنجاکه نه تنها توسط نمایندگان یک کشور بلکه نمایندگان و کارگزاران اکثر نظامهای سیاسی و اجتماعی مختلف رعایت میشوند قوانین عمومی و فراگیر محسوب میشوند.
3)تفاوت اصلی بین قوانین تشریفات دیپلماتیک وآداب متداول در میان عامه مردم در این است که رعایت قوانین تشریفات نزد دیپلماتها اهمیت بیشتری دارد تاآن اندازه که رعایت نکردن و یا نقض این قوانین میتواند به اعتبار کشوریا نمایندگان آن کشور لطمه وارد کند.
4)رعایت تشریفات مطلق نیست بدین معنا که رعایت آنها منوط به مکان,زمان و شرایط فرق میکند
5)قابل توجه آنکه شخص باادب وبا نزاکت تنها در مراسم رسمی مطابق با اصول تشریفاتی رفتار نکرده بلکه نزاکت واقعی ایجاب میکند که چنین فردی براساس نیت خیر خود نظام اجتماعی را نیز برهم بزند باکلام خود کسی را نرنجاده و شخصیت او را تحقیر نکند.
مهمانداری در آیین اسلام وایران:
همیشه وهنوز مهمان نوازی ایرانیان زبانزد جهانیان بوده است ایرانی ها همواره برای مسافران داخلی و خارجی کشورشان احترام واهمیت خاصی قائل بودند و هستند
برای مثال دوره هخامنشیان جاده ای معروف به راه شاهی به طول 2500کیلومتر ساخته شد ودردوره اشکانیان جاده معروف ابریشم شاهراه بازرگانی دنیای قدیم شد. باورود اسلام به ایران این اعتقادات با اخلاق اسلامی آمیخته شد و"مهمان حبیب خدا گشت" خداوند در سوره مبارکه آل عمران آیه 159 خطاب به حضرت محمد(ص) میفرماید:مرحمت خداتورا با خلق مهربان و خوشخوی گردانید و اگر تندخو وسخت بودی مردم از گرد تو متفرق میشدند پس ایشان را عفو نموده و برای آنها طلب مغفرت کن.
مهارتهای رفتاری:
برای آشنایی با مفهوم تشریفات درذیل به ذکر برخی از رفتارهای اجتماعی و مهارتهای رفتاری می پردازیم>>>
1)کت و شلوار(لباس رسمی) همیشه بایدبادقت اتو شود و لک نباشدوکفش وجوراب بایدباهم هماهنگ باشند.
2)اگرغیرعمدموجب ناراحتی کسی شدید مانند تنه زدن,لگدزدن تصادفی و... بلافاصله معذرت خواهی کنید
3)همه افراد باید در خیابان با فرهنگ رفتار کنند و مودب وبا نزاکت باشند
4)مردان همیشه بایدآراسته باشند
5)نبایدبه اطرافیان خیره نگاه کرد وافراد واشیارابا انگشت نشان داد ویابرگشته و از پشت به افراد نگاه کرد.
6)وقتی کسی در مهمانی یابه طور کلی محلی ایستاده و ناگهان چند نفر میرسند باید فوری مقابل درب ورودی رفته آنهارا به داخل هدایت کند.
7)درمعاشرت افراد با یکدیگر شیوه صحبت کردن,مهارت صحبت اهمیت دارد
8)انتقادباصدای بلندمودبانه نیست
9)سرفه کردن,عطسه کردن در جمع جایز نیست وبایدبه گونه ی نامحسوس صورت بگیرد.
کلیات تشریفات:
اشاره به بعضی مراسم و مجالس و عنوان کردن بعضی ازآنها برای خوانندگان مفید است. پذیرایی,مسافرت,جلسات,مراسم,سمینار,بازدید,نمایشگاه از جمله این مراسم و مجالس است.
یکی از این مراسمات پذیرایی است که بر دو نوع است:
الف)پذیرایی مهمانان خارجی. ب)پذیرایی مهمانان داخلی
الف)پذیرایی مهمانان خارجی: 1)تهیه هتل محل اقامت 2)تهیه برنامه غذایی 3)تهیه سرویس رفت وآمد 4)تهیه برنامه وتعیین اعلام محل جلسات با نظر میزبان 5)کسب اجازه از اماکن مورد بازدید 6)همراهی گروه در تمام مدت اقامت 7)تنظیم مراسم استقبال 8)انجام خدمات گمرکی 9)تهیه محل مناسب و تنظیم برنامه وقت آزاد مهمانان 10)تهیه هدایای مناسب 11)دعوت کردن از مترجم مورد نیاز 12)هماهنگی بارسانه ها و خبرگزاریها جهت پوشش خبری
ب)پذیرایی مهمانان داخلی: 1)تهیه برنامه ها وتعیین محل جلسات 2)تهیه هتل و خوابگاه 3)تهیه برنامه پذیرایی درطول مدت اقامت 4)راهنمایی و همراهی گروه در کلیه برنامه ها 5)کسب اجازه لازم جهت اماکن مورد نیاز 6)تنظیم محل مناسب جهت مهمانی
یکی دیگر ازمراسمات مسافرت است که تشریفات خاص خودرا لازم دارد و دوگونه است. الف)مسافرتهای داخلی ب)مسافرتهای خارجی
الف)مسافرتهای داخلی:1)تنظیم برنامه سفر با مدیریت و دفتر رئیس سازمان 2)تهیه بلیط وتعیین محل اقامت با نظر مدیریت سازمان
ب)مسافرتهای خارجی:1)تهیه بلیط با هماهنگی دفترتدارکات 2)هماهنگی با وزارت مربوط و...
یکی دیگرازمراسمات جشنواره است: 1)انجام امور تشریفاتی جشنواره 2)نظارت بر انتخاب جوایز و تهیه آن 3)برنامه ریزی و برگزاری مراسم توزیع جوایز 4)تهیه کارت دعوت وبروشورهای مربوطه به جشنواره 5)دعوت از مهمانان 6)تنظیم برنامه های قابل اجرا 7)تهیه فهرست از مراسم های ویژه
مفهوم ارتباطات:
انسان موجودی بالطبع اجتماعی است واین اجتماعی بودن به این معناست که نیازمند برقراری ارتباط وزندگی کردن با دیگران است امازندگی با دیگران منتهی به برداشتها وتوانایی خاص است که آدمیان در گردونه جهان می آموزد.ارتباطات و بهتر زیستن امروزه در تمامی زندگی مارسوخ کرده است و میتوان گفت ارتباطات کلیه فعالیتهای ما اعم از گفتاری,نوشتاری و کرداری است به طوریکه با انجام درست آن تفهیم و تفاهم و انتقال معنی از کسی به کسی دیگر ,یا از فردی به گروهی وا از گروهی به گروهی دیگر امکان پذیر میشود.
تقسیم بندی ارتباطات:
تقسیم بندی ارتباطات را میتوان به دوگروه بزرگ ارتباطات کلامی و غیر کلامی تقسیم کرد.اما بهتر است ابتدا تقسیم بندی از ارتباطات انسانی داشته باشیم.
ارتباط انسان با خود ارتباط انسان با انسان ارتباط انسان با خدا
ارتباط انسان با ماشین ارتباط انسان با حیوان ارتباط انسان با طبیعت
ارتباط کلامی ارتباط غیر کلامی
دانشمندان از زوایای گوناگون ارتباطات را تقسیم بندی کرده اند اما آشنایی با ارتباطات کلامی وغیر کلامی و تآثیرات آن در تشریفات الزامی است.
ارتباط کلامی>>>نوشتاری,گفتاری
ارتباط غیرکلامی>>>وضع ظاهر,حرکات,چهره,حالت بدن,طنین صدا,فریاد,کیفیت صدا
مردم داری وتشریفات:
تشریفات رسمی را معادل کلمه پروتوکال دانسته اند ودرواقع مراسمی است که به صورت رسمی برگزار شود.اصطلاح وی آی پی نیز در این زمینه کاربرد فراوان دارد به معنای اشخاص بسیار مهم و سالن وی آی پی جایگاهی برای استقبال,بدرقه, جابه جایی و ترانزیت اشخاص,سران لشکری و کشوری است.
روابط عمومی ها پرستیژ,احترام,خوشنامی سازمان هستند و هرتصویری از سازمان در ذهن مخاطبان وجوددارد نتیجه عملکرد روابط عمومی هاست. زیرارکن اساسی ارتباطات سازمان چه در برون سازمان و چه در درون سازمان روابط عمومی است. روابط عمومی برای مهمانداری و رعایت آداب مردمداری جدی تر میشود.زیرا کیفیت رابطه با افراد و موسساتی که با سازمان سروکاردارند واهمیت افکارعمومی به عنوان یک اصل اساسی در مدیریت پذیرفته شده و امروزه همه به"ارتباط مفید و موثر" می اندیشند.
تشریفات در روابط عمومی:
روابط عمومی>>> تحقیقات,انتشارات,تبلیغات{{تشریفات,مراسم}},ارتباطات
تشریفات هنر روابط عمومی است.اما فقر منابع و مطالب این موضوع در ادبیات روابط عمومی به طور کلی مشهود است. در واقع تشریفات شکوه تزئین و احترامی است که درفرآیند ارتباطات اتفاق می افتد و بایستی جایگاه خودرا در روابط عمومی پیدا کند با توجه به این که تشریفات در روابط عمومی ها عمدتآ مربوط به مراسم میشود وزیر مجموعه مراسمات قرار میگیرد وواحدی به نام مراسم و تشریفات به وجود می آید بنابراین در تشریفات به این حداقل نیروی انسانی نیاز است. 1)مترجم همزمان 2)کارشناس روابط عمومی بین الملل 3)کارشناس علوم ارتباطات 4)مهماندار
اصول روابط با مشتری:
امروزه مشتری گرایی و توجه به نیازهای مشتری اولین ویژگی و مهمترین اصل در بازاریابی است.متصدیانی که مشتریان خودرا نادیده میگیرند و کسب سود بیشتری را بررضایت مشتری ترجیح میدهند از بازار رقابت دور میشوند و مشتریان وسرمایه خود رابه تدریج از دست میدهند.بازاریابی و مشتری گرایی یعنی ارتباط صحیح با مردم داشتن ونیازهای آنان را درک کردن واین امکان پذیر نیست مگر اینکه گرایش به مشتری را به عنوان یک فرهنگ بپذیریم ودنبال کنیم.
مشتری تنها محصول نمی خردبلکه منافع,ارزش,احترام وعوامل دیگر رانیز طالب است که باید برآورده شود.بین ارتباط مناسب با مردم و موفقیت در امر فروش نسبتی است که ازآن به عنوان بازاریابی ارتباطی نام میبرند.ودربازاریابی ارتباطی به جای فروش فوری و کوتاه مدت به حفظ درازمدت مشتری توجه میشود.
محورهای جذب مشتری:
برای جذب مشتری باید به سه محور توجه کرد. 1)نگرش مثبت 2)حرفه ای بودن 3)مخالفت نکردن با مشتری
1)نگرش مثبت>>>باید معیارهای اخلاقی مورد قبول جامعه را محترم شمارد واز آن ها پیروی کرد.فرد با اخلاق در هنگام ارتباط باید.....1)اطلاعات غیرواقع و به دور از حقیقت به مشتری ارائه ندهد. 2)اطالاعات را همانگونه که هست ارایه کند. 3)اطلاع رسانی راکامل و با حوصله انجام دهد 4)درپیامش تندی و خشونت وجود نداشته باشد 5)برای اثبات عقیده خود اطلاعات رامورد تحریق قرار ندهد 6) احساس مثبت در مشتری ایجاد کند
2)حرفه ای بودن>>>حرفه ای بودن یعنی اینکه فرد به خاطرشغل خود کسب در آمد ملی میکندودر کارخود تبحر داشته باشد.عمده حواس و خلاقیت خودرا متمرکز کند برای جذب مشتری. ویژگی یک فرد حرفه ای...... 1)دارای نمونه کار موفق هستند 2)عاشق کارخود هستند وبه شهرت خود اهمیت میدهند 3)آماده ریسک کردن وتحمل زیان کوتاه مدت هستند 4)دراثر کسادی موقت شغل خودرا رها نمیکند
3)مخالفت نکردن با مشتری>>>متصدی باید تلاش کند تا مشتری خودراراضی نگه داردواز هنرروابط عمومی وارتباط جذب مشتری کند.هنگتام برخورد با مشتری معترض.......1)بدون توجه به رفتار مشتری خوب رفتار کنید و صریح باشید با رعایت ادب 2)پیش داوری و تعمیم ندهید 3)باتوجه به نیاز مشتری عمل کنید 4)از سرزنش دیگران ناراحت نشوید
مراحل تشریفات:
الف}استقبال: 1)استفاده از مستقبل و همپایه و همطراز مهمانان ورعایت احترام رسمی توسط مهمانداران 2)سلام و احوالپرسی واعلام برنامه 3)خدمات ورود و خدمات گمرکی 4)امورخبری و اطلاع رسانی
ب}حمل ونقل:1)انتخاب وسیله نقلیه 2)انتخاب همراهان 3)انتخاب مسیر 4)حمل وبار وتوشه مهمان
ج}اسکان:1)بررسی امکانات موجود برای استراحت 2)بررسی ایمنی امکانات موجود 3)بررسی شرایط فیزیکی و محیطی محل اسکان 4)بهداشت,نظافت و پاکیزگی 5) نور,رنگ,وسعت واندازه مکان
د}پذیرایی:1)نوشیدنی ازجمله آب,شربت,آب معدنی 2)خوردنی از جمله میوه,شیرینی,شام,نهار,صبحانه 3)امکانات ارتباطی و سمعی وبصری از جمله فاکس و تلفن و.... 4)سبد فرهنگی(نشریات,کتب,بروشور,برنامه های مراسم) 5)هدایای فرهنگی ازجمله عکس ها و فیلم های مراسم
ه}بدرقه:1)انجام خدمات گمرکی 2)تهیه ویزا,بلیت,گذرنامه و تمدید برای اقامت 3)همراهی و مشایعت و خداحافظی 4)یادگاری,یادبود خاطره انگیز
تآثیرات رنگها در تشریفات:
رنگ عنصری است که میتواند مستقیم و بی واسطه بر حالت روحی انسان تآثیر بگذارد و احساساتی همانند شادی,غم,راحتی,تحریک و... رابه وجود آورده.انتخاب رنگ باید براساس معیارهای درست طراحی انجام شود وانتخاب غیر اصولی منجر به هرج و مرج وناب سامانی محیط زیست انسان خواهد شد.
تجزیه و تحلیل رنگها:
اثر رنگ بستگی به سایه وغضلت رنگ دارد.آبی آسمانی-آبی تیره-آبی- همه اینها آبی هستند اما معانی مختلف را تداعی میکنند وتآثیر متفاوت دارند.درک احساس رنگ با تغییر فاصله از آن رنگ تغییر میکند زمانی که طراح رنگی را انتخاب میکند باید فواصل عمومی را درنظر بگیرد.بررسی های انجام شده در مورد تآثیرات رنگها از طریق متخصصان صورت میگیرد وبیشترین اختلاف در مورد اثر روانی رنگهاست.
تعریف رنگها:
آبی>>>پاک,سرد,نیروبخش.قادر است صورت ظاهری فضا را بزرگتر از آنچه که هست نشان دهد ولی باید از سطح میز وغذا دور باشد.آبی تآثیری آرام بخش دارد.
قرمز>>>اززمانهای قدیم تداعی کننده خشم,حوصله و خشونت بوده است.زیرا رنگی بسیار قوی و گرم است.بعضی معتقدند افزایش دهنده اشتهاست.
سیاه>>>دارای معنی ذهنی منفی است. تداعی کننده غم وعذاب است.رنگ سیاه در ترکیب رنگهای دیگر میتواند خیلی شیک وکلاسیک باشد.
زرد>>>تداعی کننده اشعه خورشید نشانه قیمتی بودن,پرروحیه وبانشاط در مقیاس کم میتواند ناقل خوشحالی امیدواری و فراوانی باشد.رنگ زرد دارای خاصیت جلب و جذب است.
طلایی>>>به ظاهر شبیه زرد است تآثیر گرمایی آن به نحوی است که میتواند در موازنه با خنثی کردن رنگهای سرد موثر باشد تاکنون رنگ طلایی با ثروت و قدرت مرتبط بوده
سبز>>>رنگ سبز سمبل طبیعت و مترادف با سرسبزی و خرمی بوده ومایه آسایش فکر وروح باشد
هلویی>>>ازرنگهای جدید که به تازگی مشهورشده است از خانواده سرخ سفالی بیشتر دررابطه با خانم ها بوده است
سفید>>>تآثیر شدید رنگ سفید زمانیکه با رنگهای دیگر هماهنگی ایجاد میکند برای کاربرد درزمینه ها بسیار خوب عمل میکند امابرای دیوار ایده آل نیست.
طوسی>>>یکی از رنگهای خنثی ومعمولی جامعه است که پیام آن بی تفاوتی است
رنگهای خنثی و قهوه ای تیره تداعی کننده مردانگی و قهوه ای روشن نشانه گرما وزنانگی است.
آداب مهمان نوازی:
مهمان نوازی مقتضای تشریفات است وبه بهانه های گوناگون از جمله مناسبت سال نو اعیاد مختلف روز تولد و.....میتوان مهمانی را در منزل یا رستوران برگزار کرد. دعوت از مهمانان باید چندروز قبل صورت بگیرد تاآنها زمان لازم برای آماده کردن خورا داشته باشند. انواع مهمانی>>>مهمانی شب ومهمانی روز
مراحل مهمانی>>>انتخاب نوع مهمان-تهیه لیست مدعوین-ارسال دعوتنامه- تنظیم منوی غذا-ترتیب گذراندن ساعات مهمانی
تکنیک های سخنرانی:
سخنوری فن یا هنری است که به وسیله آن میتوان شنونده را اقناع و بر منظور خویش آشنا وترغیب کرد واین فن کاربردی فراوان درروابط اجتماعی دارد.آگاهی از فن سخنوری برای ما ضروری است. برای اطلاع از اهمیت شرایط چگونگی وآداب روش سخنوری لازم است هفتاد پندرابدانیم در اینجا به بیست مورد اشاره میکنیم
1-سخنوری هنراست که همه به آن نیازمند هستند وکسانیکه با مردن سروکاردارند تقریبا همه محتاج به سخنوری میشوند.
2-سخنوری به خودی خود شغل وپیشه نیست فقط وسیله ای برای پیشرفت و مقصود
3-سخنور اگردرست شرایط سخنوری رابداند میتواند بهترین مربی تذهیب نفس باشد
4-برای سخنور شدن هم علم سخنوری لازم است هم عمل
5-سخنورباید محفوظات بسیارداشته باشد
6-سخنوربایدبیشتراوقات گفتارخودراکتبآ تهیه کند
7-سخنورباید مسلط باشد
8-درسخنوری تقلید نکنید
9-نسبت به شنوندگان مودب باشید
10-سخنور باید نکته سنج ودقیق باشد
11-سخنور باید انتقتد پذیر باشد
12-سخنور باید حواسش کامل جمع باشد
13-سخنور باید به مخاطب توجه داشته باشد و از مخاطب نگاه برندارد
14درمجالس مشاوره ومحاوره سخن فراوان ومکرر نگویید
15-درسخنوری کلیات را بگویید
16-فریاد مکشید و شمرده صحبت کنید
17-تا میتوانید از روی نوشته نخوانید
18-درسخنوری رعایت وقت ومدت را داشته باشید
19-سخنوری آن است که هم مغز را راضی نگه داردهم گوش راخوش آید هم دل راببرد
توصیه های تشریفاتی:
نحوه معرفی وآشنایی: درتشریفات هیچ چیز رانباید کوچک شمارد و همیشه باید رعایت حداکثر ادب کرد. یک سری قوانین اجتماعی تشریفاتی وجوددارند که رعایت برخی ازآنها برای معرفی وآشنایی لازم است بدین ترتیب افرادی که دارای سطح پایینتر هستند باید به افراد والا مقام معرفی شوند نه برعکس.هنگامیکه در یک جمع یک شخص را به چند نفر معرفی میکنند معمولا نام ونام خانوادگی اورا بلند میگویند و فرد معرفی شونده به جمع احترام میگذارد.درزمینه خوش آمد گویی یادآوری میشود که جوانان همواره باید به بزرگترها خوش آمد بگویند وافراد رده پایین به افراد رده بالاتر و شخص وارد شونده به شخص حاضر و شخص تآخیر کننده به شخص منتظر.کلماتی که افراد باید دردیدارها برای احوالپرسی به کاربرند همیشه باید دوستانه و مودبانه باشد برای خطاب افراد غریبه از ضمیر شما و افراد آشنا از ضمیر تو.
مهمانی: درمهمانی تآخیر نکنید وسر وقت حاضرشوید.قبل از تعارف میزبان کاری انجام ندهید. درخوردن وآشامیدن آداب را رعایت کنید.آرام باشید وحرکات اضافه انجام ندهید.آداب نشستن سرمیزرارعایت کنیدهمان جا ازمیزبان انتقاد نکنید.
مجامع: هنگام ورود با سیگار وارد نشوید.به بزرگترها احترام بگذارید.هربارخانمی وارد جمع میشود باید بلند شوید.خیره به اطراف نکاه نکنید.با کنایه شوخی نکنید و از تعریف داستانهای قدیمی ولطیفه بپرهیزیدوبه دنبال فرصتی برای بذله گویی نباشد. وسایل مورد نیاز از جمله مسواک,ادکلن و... همیشه همراه داشته باشید.زودتر از موعد مقرر مهمانی را ترک نکنیدو
اماکن عمومی: هنگامیکه درخیابان قدم میزنید چیزی نخورید.رعایت نظم اماکن عمومی کوشا باشید.با اطرافیان ورهگذران مودب باشید.رعایت حقوق شهروندان الزامی است.پشت فرمان قوانین راهنمایی ورانندگی را رعایت کنیدو
البسه: همیشه مواظب پاکیزگی ظاهر ومرتب بودن خود باشید.نسبت به جزییات لباستان بی اعتنا نباشید.درهرمکان لباس مناسب ومورد نیاز را بپوشید.
دعوت نامه: هنگامیکه دردعوت نامه دریافتی تقاضای پاسخ وجوددارد باید تلفنی یا کتبی خبربدهیدکه دعوت را پذیرفته اید یا نه.عدم جواب دادن نشانه بی ادبی و بی احترامی است. اگر به دعوتنامه پاسخ مثبت داده اید حتمآحضور بیابید.سروقت حاضر شوید وسروقت مجلس را ترک کنید.
کارت ویزیت: کارت ویزیت کاربردبسیاری درتشریفات روزانه دارد وارائه کارت ویزیت در ملاقاتها وآشنایی ها لازم است.درکارت ویزیت موارد مورد نیاز ذکر میشود از قبیل نام-نام خانوادگی-تلفن-تلفکس-ایمیل. کارت ویزیت میتواند مخاطب خاص خودرا داشته باشد{برای تبریک-برای خداحافظی-برای تسلیت}
تماس تلفنی: لحن و آهنگ صدای شما موقع تلفن زدن یا جواب دادن به مخاطب تآثیر دارد.موقع صرف غذا مکالمه تلفنی خلاف نزاکت است.کسی تلفن میکند باید فورآ خودرا معرفی کند وتلفنچی ومنشی موسسات وشرکتها هنگام پاسخ دادن به تلفن یا تلفن زدن باید نام موسسه یا شرکت رابگوید.هنگامیکه که مهمان دارید یا در محل کار ارباب رجوع منتظر شماست مکالمه تلفنی را کوتاه کنید.در مکان عمومی مختصر صحبت کنید و حقوق دیگران را رعایت کنید.
تشریفات دیپلماتیک:
مقررات عمومی کشور:
الف)پرچم جمهوری اسلامی ایران وویژگی های آن>>> برطبق اصل18 قانون اساسی پرچم جمهوری اسلامی ایران به رنگ سبز-سفید-سرخ وعلامت مخصوص جمهوری اسلامی ایران و شعار الله اکبر.ترتیب قرار گرفتن رنگها سبز در بالا-سفید در وسط-سرخ در پایین قرار دارد.علامت مخصوص جمهوری اسلامی ایران به رنگ سرخ در وسط پرچم روی تن سفید قرار میگیرد.شعار الله اکبر به نشانه بیست ودوم بهمن یازده بار دررنگ سبز و یار بار دررنگ قرمز جمعآ بیست و دوبار به صورت حاشیه با رنگ سفید تکرار میشود.جنش پرچم باید ساده و ازنوع تارو پودی است.
ب)آئین برافراشتن و نیمه برافراشتن وپایین آوردن پرچم>>>پرچم همه روزه باید قبل از شروع کاراداری در اماکن دولتی برافراشته شود.محل اقامت سفیر ویا سر کنسولی از قاعده پایین آوردن پرچم معاف است و همچنین پرچم هایی که در حیاط نصب میشوند از یاین قاعده معاف هستند.مآموران دیپلماتیک و کنسولی در خارج مکلف هستند نسبت به برافراشته کردن و پایین آوردن پرچم در محل مآموریت و محل اقامت اقدام نمایند.هنگام عزاداری عمومی پرچم به تعداد روزهای اعلام شده به صورت نیمه برافراشته در خواهد آمد.هنگام عزاداری ملی در کشورهای خارجی نمایندگی های دیپلماتیک و کنسولی طبق عرف به تعداد روزهای اعلام شده پرچم را به صورت نیمه برافراشته در خواهند آورد.برای نیمه برافراشته کردن پرچم ابتدا پرچم را به طور کامل بالا میبرند و به اندازه یک چهارم ارتفاع میله پرچم را پایین می اورند.
ج)انواع پرچم>>> علاوه بر پرچم جمهوری اسلامی ایران/پرچم مادی/صرفآ در اعیاد ومراسم مذهبی میتوان استفاده نمود.تمام موسسات وآحاد مردم میتوانند این پرچم را استفاده نمایند. /پرچم رهبری/در محل ها واماکن که مقام معظم رهبری حضور دارند استفاده میشود و درکنار پرچم جمهوری اسلامی ایران قرار میگیرد ولی پرچم جمهوری اسلامی تقدم دارد. /پرچم ریاست جمهوری/پرچم جمهوری اسلامی ایران با آرم مخصوص ریاست جمهوری و درمحل هل واماکنی که ریاست جمهور هستند قرار میگیرد ولی پرچم رسمی تقدم دارد.
اگر در مجلسی رهبر و ریاست جمهوری مشترکآ حضور داشته باشند پرچم رهبری تقدم دارد.
نشان ها:
الف)نشانها ومدالهای جمهوری اسلامی ایران>>> نشانهای دولتی{غیر نظامی}که اعطای این نشانهای دولتی جمهوری اسلامی ایران طبق آئین نامه مصوب27/8/69 هئت وزیران میباشد. نشانهای نظامی که طبق آئین نامه های مربوط مندرج در آئین نامه های اعطای نشان های نظامی ستاد مشترک ارتش جمهوری اسلامی ایران میباشد.
ب)نشانهای خارجی>>> پذیرفتن نشان خارجی تابع مقرراتی است.... پذیرفتن هر نوع نشان خارجی میبایست از طریق دیپلماتیک و موافقت رئیس جمهور باشد. مقامات اعطا کننده نشان باید نظر موافق کشور گیرنده را بگیرند. نصب نشان فقط برروی لباس رسمی جایز است.
علایم وعناوین کشوری:
نشانه هایی که در مجامع بین المللی با آن کشورها شناخته میشوند وباید به طور صحیح و دقیق به کارروند.
نامها وعناوین القاب رسمی:مهمترین وظیفه تشریفات به کاربردن صحیح نام وعنوان والقاب رسمی است که در ارتباط به کار می آیند وباید به طور صحیح و کامل مورد استفاده قرار گیرد.
پرچم رسمی:پرچم نشانه ومعرف هر کشوری است وممکن است به علت همبستگی عقیدتی و حغرافی مشابهت بین پرچم ها وجود داشته باشد.
سرود ملی:شامل اشعار حماسی و مذهبی است که برروی نوت موسیقی قرار میگیرد ودر مراسم اجرا میشودو در هردستگاه تشریفات داشتن یک آرشیو کامل از سرودهای کشورهای مختلف الزامی است.
روز ملی:کشورهای مختلف طی سال روزهای مختلف را جشن میگیرند.از قبیل روز انقلاب-روز تغییر رژیم و... ولی مهمترین جشنی که حتی دیپلماتیک ها در محل اقامت خود میگیرند جشن روز ملی است.
آرم رسمی: درکشورهای مختلف از اجرام سماوی مانند ماه,خورشید,ستاره ویا اشکال حیوانی مانند شیر,پلنگ,اسب,عقاب و... ویا ازسمبلهای مذهبی مانند صلیب و یا اسما الهی استفاده میشود این نشانها در کادرهای پر زرق و برق استفاده میشوند.
دمینگ: مشکلات بهره وری ناشی از عملکرد بد کارکنان نیست بلکه ازناشی از عملکرد بد مدیریت است.
پارتو:زیاد کار کردن مهم نیست درست کار کردن مهم است.
فهرست:
1-مقدمه 15-تجزیه وتحلیل رنگها
2-تشریفات 16-تعریف رنگها
3-اصول کلی تشریفات 17-آداب مهمان نوازی
4-مهمانداری درآئین اسلام و ایران 18-تکنیک های سخنرانی
5-مهارتهای رفتاری 19-توصیه های تشریفاتی
6-کلیات تشریفات 20-تشریفات دیپلماتیک
7-مفهوم ارتباطات
8-تقسیم بندی ارتباطات
9-مردم داری و تشریفات
10-تشریفات در روابط عمومی
11-اصول روابط با مشتری
12- محورهای جذب مشتری
13-مراحل تشریفات
14-تآثیررنگها در تشریفات
شناسنامه کتاب:
سرشناسنامه: قربانی,مجتبی
عنوان و پدیدار: اصول و آداب تشریفات گامی نوین در روابط عمومی
مولفین: مجتبی قربانی,هاشم جلیلی صفریان,علی مخلصی
مشخصات نشر:مشهد:سخن گستر,1386
مشخصات ظاهری:268ص
شابک:3-400-477-964-978
یادداشت:فیپا
موضوع:آداب تشریفات,هتل,اصول مهمان داری
شناسه افزوده:جلیلی صفریان,هاشم-مخلصی,علی-خاکشور,حمید
رده بندی کنگره:1386 62ج/5704
رده بندی دیویی:5فا8
شماره کتابخانه ملی ایران:107342-86م
تهیه خلاصه: تکتم سادات مرتضوی-امیر هودانلو
+ نوشته شده در ۱۳۹۲/۰۳/۲۲ساعت 9:12 توسط مهدي ياراحمدي خراساني
|
